Для отримання допомоги та додаткової інформації ви можете зв’язатися з оператором підтримки кількома способами:
1. Зателефонувати за номерами телефону:
2. Через форму зворотний зв’язок у розділі “Контакти”.
3. Написати на електронну пошту [email protected].
Підтримка працює цілодобово без вихідних.
Часто користувачі стикаються з питанням: чому швидкість Wi-Fi не відповідає заявленій у договорі, і звинувачують у цьому обладнання провайдера. Причиною повільного інтернету є Wi-Fi маршрутизатор.
Інтернет від SANA – це гарантовано висока якість з’єднання та висока швидкість передачі даних. Провайдер забезпечує стабільність та безпеку підключення кожному абоненту.
Проблеми Wi-Fi роутера, що знижують швидкість Інтернету:
Розберемося з вашою проблемою докладніше.
Перевірте швидкість підключення до Інтернету за допомогою такого алгоритму дій:
Тільки відключивши та призупинивши роботу програм, які можуть уповільнювати швидкість передачі даних, ви зможете дізнатися найбільш об’єктивну оцінку якості інтернету.
Що негативно впливає на швидкість передачі даних через Wi-Fi?
Радіохвильовий зв’язок може приглушуватись перешкодами: міжкімнатними стінами, Bluetooth, побутовими приладами, стельовими перекриттями.
Тому трапляється так, що на телефоні або ноутбуку швидкість інтернету низька, а на комп’ютері, який підключений до мережі кабелем, все завантажується швидше.
Пам’ятайте, що роутер Wi-Fi видає максимальну швидкість інтернету на відстані 1-2 метри. Якщо відійти далі, завантаження інформації може стати повільнішим.
Що робити, якщо тестування не виявило проблем, а повільний інтернет продовжує заважати відпочинку чи роботі? Спробуйте такі методи.
1. Перезавантажте роутер
Перезавантаження сприяє очищенню оперативної пам’яті пристрою та перезапуску драйверів. Після цього маршрутизатор автоматично перемикається на вільний канал, що пришвидшує інтернет.
2. Порівняйте швидкість завантаження сайтів
Деякі веб-сторінки завантажуються повільно через неполадки на власному сервері. Тому порівняйте роботу проблемного сайту з іншими ресурсами. Можливо, вам потрібно повернутися на веб-сторінку пізніше, коли усунуть несправності на сервері.
3. Перевірте пропускну здатність маршрутизатора
Зайдіть в налаштування роутера та виберіть опцію «Максимальна швидкість передачі даних». Виберіть найвище значення та натисніть «OK».
4. Очистіть cookies
Браузер постійно зберігає часові файли з різних сайтів. Коли ця інформація накопичується занадто багато, веб-ресурси починають завантажуватися з повільнішою швидкістю. Потрібно зайти в налаштування браузера та очистити cookies. Враховуйте, що після цієї процедури ваші паролі та логіни, збережені на сайтах, віддаляться.
5. Перевірте драйвера
Порівняйте якість роботи інтернету на ноутбуці та комп’ютері. Якщо пристрої завантажують веб-сторінки з різною швидкістю, значить, проблема полягає в їхньому програмному забезпеченні. Можливо, час оновити параметри мережної картки або драйверів.
6. Перевірте віруси
Пристрої зі шкідливим програмним забезпеченням часто гальмують роботу інтернету.
7. Перевірте установки DNS-адрес
Можливо, ваш DNS-сервер перевантажений, через що уповільнюється швидкість інтернету.
8. Перезавантажте комп’ютер
Часто користувачі забувають, що на їхньому комп’ютері або ноутбуку встановлено енергозберігаючий режим, який також уповільнює інтернет.
9. Підключіть підсилювач
Існує спеціальне обладнання, яке збільшує дальність роботи Wi-Fi-роутера. Воно встановлюється у тих зонах, де сигнал маршрутизатора найслабший. З основним роутером підсилювач з’єднується за допомогою дроту.
Причин низького з’єднання безліч, тому при виявленні проблеми звертайтеся до фахівців SANA.
Ви залишитеся абонентом провайдера, якщо в новій будівлі, де ви житимете або працюватимете, є мережа компанії. Просто оформіть заявку на підключення на нову адресу, і ми опрацюємо її найближчим часом.
При переїзді збережуться всі дані абонента:
Перевірте наявність SANA в новому будинку, перейшовши на карту покриття.
Зателефонуйте менеджеру, і він займеться підготовкою нової угоди. Наприклад, абонент щомісячно платить 300 гривень та отримує інтернет зі швидкістю передачі даних 100 мегабіт/секунду, але хоче користуватися швидшим з’єднанням. Він має обрати потрібний тарифний план та залишити заявку на підключення. Сплативши новий пакет послуг, абоненту буде доступне інтернет-з’єднання зі збільшеною швидкістю.
Опція дозволяє отримувати SMS, електронні листи, пуш-повідомлення, повідомлення в Вайбер і Телеграм з важливими даними. Види інформування:
Компанія пропонує приєднати бота від SANA до Telegram, щоб самостійно змінювати MAC-адресу та користуватися іншими послугами провайдера.
Без своєчасної оплати тарифного плану, абонент може залишатися на зв’язку.
Абонент отримує інтернет на швидкості його тарифного плану до кінця доби.
Важливі аспекти послуги.
SANA піклується про користувачів!
Для зручності користувачів компанія SANA пропонує поповнити рахунок через:
Розв’язати проблеми з поповненням балансу будь-коли допоможе менеджер компанії.
Ознайомтеся з копією договору або знайдіть потрібну інформацію в особистому кабінеті. Під час відвідування профілю з комп’ютера номер відображається у верхньому правому куті прямо під станом рахунку. При авторизації з телефону дивіться у верх правого кута.
Якщо знайти номер договору не вдалося, зв’яжіться з менеджером, і він нагадає необхідну інформацію.
Перейдіть на головну сторінку сайту — у верхньому правому кутку клацніть по кнопці «Особистий кабінет». На екрані з’явиться сторінка з основною інформацією вашого профілю, зверху праворуч вказано актуальний баланс рахунку.
Радимо користуватися мобільним додатком «Мій SANA» для:
Програма розроблена для Android та iOS.
Перевірте баланс, кошти могли не зарахуватись — затримки до двох-трьох діб можливі при поповненні рахунку у відділеннях банків. Прийде трохи почекати. Не витрачайте час і користуйтеся інтернетом одразу після поповнення – вносите гроші іншим способом:
Докладніше про способи поповнення рахунку читайте у розділі «Оплата».
Якщо баланс позитивний, але послуга передачі даних не активна, вимкніть і знову підключіть свій пристрій до Інтернету. Вимкніть та увімкніть роутер, зачекайте. Зверніться до служби підтримки провайдера у разі відсутності з’єднання після всіх маніпуляцій.
Виконайте декілька простих дій.
Якщо на сайті не виявилося відповідного тарифного плану, зв’яжіться з менеджером – фахівець допоможе зробити правильний вибір для офісу.
Підключення здійсниться в заздалегідь обумовлений час. Майстер робить всі процедури, підключає та налаштовує обладнання самостійно.
Ми раді кожному новому користувачеві! Виконайте три кроки для підключення до Інтернету від SANA.
Вам зателефонує оператор служби підтримки, щоб надати безкоштовну консультацію. Фахівець допоможе вибрати тариф із потрібною швидкістю та оптимальною абонентською платою. Він призначить дату та час підключення, зручні для вас. Майстер приїде за вказаною адресою з усім необхідним обладнанням та самостійно здійснить реєстрацію нового абонента у мережі SANA.
Послуга реалізується через програми: «SANA TV» для смартфонів та планшетів на ОС Android; «SANA SMART TV» для Android-приставок та телевізорів зі смарт-ТБ.
Для доступу до IPTV, зробіть таке:
Інструкція з налаштування пристроїв для перегляду IP-телебачення.
Перегляд цифрового телебачення на кількох пристроях.
Для виклику майстра для підключення та налаштування ТВ приставки необхідно зв’язатися зі службою цілодобової технічної підтримки за номером +380971405050 та залишити відповідну заявку.
Повторне підключення виникає у разі відключення Вас наших послуг майстрами, за умови тривалої наявності боргу з оплати послуг.
Призупинення терміну дії послуг безкоштовне. Щоб гроші з вашого рахунку не знімалися на той час, коли ви не користуєтеся нашими послугами, Вам необхідно залишити заявку через особистий кабінет або звернутися особисто до абонентського відділу.
Дане СМС повідомлення призначене для інформування клієнтів про те, що залишок на балансі Вашого рахунку є мінімальним і для подальшого користування послугою необхідно поповнити рахунок.
Щоб змінити Ваші контактні дані, Вам необхідно в розділі «Статистика абонента» на сайті актуалізувати інформацію про номер телефону та пошту.
Медіаконвертер є пристроєм, що дозволяє трансформувати сигнал між оптичним кабелем і мідним. При підключенні за допомогою оптичного волокна він є обов’язковим пристроєм і входить у вартість підключення.
Для того, щоб отримувати інформацію про зміни в тарифних планах, а також свіжі новини про акції та цікаві пропозиції для діючих абонентів, які дозволять Вам заощадити, Вам необхідно ввести адресу своєї електронної пошти в особистому кабінеті, надіслати листа з адресою Вашого підключення на пошту [email protected], або звернутися до цілодобової технічної підтримки в телефонному режимі.
Договір про надання послуг є публічним та опублікований на офіційному сайті. Ознайомитись з ним можна у розділі сайту на вкладці «Абонентам» – «правила, договори, регламенти».
При підключенні послуг, клієнту присвоюється особистий код, що відповідає рахунку його поповнення, а також є логіном для входу в особистий кабінет.
Вам потрібно зайти на наш сайт перейти на вкладку «Абонентам» — Статистика абонента. Через особистий кабінет відбувається керування Вашим абонентським рахунком, перегляд та поповнення балансу, призупинення дії послуг, зміна контактних даних та багато іншого.
Для Вашої зручності абонентські відділи розміщені у кількох районах міста, Ви можете самостійно вибрати найбільш зручний для вас:
Адреси абонентських відділів:
Для зміни тарифного плану, пакету послуг та замовлення додаткових Ви можете:
Зміни у тарифних планах набирають чинності протягом години.
Служба технічної підтримки працює цілодобово, без вихідних та перерви на обід. Ви маєте можливість звернутися в будь-який зручний для Вас час для отримання консультації щодо:
Будь-який мережевий пристрій має мережеву картку з індивідуальною адресою MAC. За допомогою цієї адреси пристрої ідентифікуються в мережі. Ваша MAC адреса прив’язана до нашої бази для отримання мережевих налаштувань.
Таким чином, при зміні роутера, комп’ютера, мережної карти або іншого мережного пристрою, вам необхідно зв’язатися зі службою технічної підтримки та в телефонному режимі зробити заміну.
