Для получения помощи и дополнительной информации вы можете связаться с оператором поддержки несколькими способами:
1. Позвонить по номерам телефона:
+38 (097) 140-50-50
+38 (066) 140-50-50
+38 (073) 140-50-50
2. Через форму обратной связи в разделе “Контакты”.
3. Написать на эл.почту [email protected].
Поддержка работает круглосуточно без выходных.
Часто пользователи сталкиваются с вопросом: почему скорость Wi-Fi не соответствует заявленной в договоре, и винят в этом оборудование провайдера. Причиной медленного интернета может быть Wi-Fi маршрутизатор.
Интернет от SANA — это гарантированно высокое качество соединения и высокая скорость передачи данных. Провайдер обеспечивает стабильность и безопасность подключения каждому абоненту.
Неполадки Wi-Fi роутера, снижающие скорость Интернета:
Разберемся с вашей проблемой подробнее. Проверьте скорость интернет-соединения с помощью такого алгоритма действий.
Только отключив и приостановив работу программ, которые могут замедлять скорость передачи данных, вы сможете узнать наиболее объективную оценку качества интернета.
Что негативно влияет на скорость передачи данных по Wi-Fi?
Радиоволновая связь может приглушаться помехами: межкомнатными стенами, Bluetooth, бытовыми приборами, потолочными перекрытиями. Поэтому случается так, что на телефоне или ноутбуке скорость интернета низкая, а на компьютере, который подключен к сети по кабелю, все загружается быстрее.
Помните, что Wi-Fi роутер выдает максимальную скорость интернета на расстоянии 1-2 метра. Если отойти дальше, загрузка информации может стать медленнее.
Что делать, если тестирование не выявило проблем, а медленный интернет продолжает мешать отдыху или работе? Попробуйте следующие способы.
1. Перезагрузите роутер
Перезагрузка способствует очистке оперативной памяти устройства и перезапуску драйверов. После этого маршрутизатор автоматически переключается на свободный канал, что ускоряет интернет.
2. Сравните скорость загрузки сайтов
Некоторые веб-страницы загружаются медленно из-за неполадок на собственном сервере. Поэтому сравните работу проблемного сайта с другими ресурсами. Возможно, вам просто нужно вернуться на веб-страницу позже, когда устранят неисправности на сервере.
3. Проверьте пропускную способность маршрутизатора
Зайдите в настройки роутера и выберите опцию «Максимальная скорость передачи данных». Выберите самое высокое значение и нажмите «ОК».
4. Очистите cookies
Браузер постоянно сохраняет временные файлы с разных сайтов. Когда этой информации накапливается слишком много, веб-ресурсы начинают грузиться с более медленной скоростью. Нужно зайти в настройки браузера и очистить cookies. Учитывайте, что после этой процедуры ваши пароли и логины, сохраненные на сайтах, удалятся.
5. Проверьте драйвера
Сравните качество работы интернета на ноутбуке и компьютере. Если устройства загружают веб-страницы с разной скоростью, значит, проблема заключается в их программном обеспечении. Возможно, пора обновить параметры сетевой карты или драйверов.
6. Проверьте вирусы
Устройства с вредоносным программным обеспечением часто тормозят работу интернета.
7. Проверьте настройки DNS-адресов
Возможно, ваш DNS-сервер перегружен, из-за чего замедляется скорость интернета.
8. Перезагрузите ПК
Часто пользователи забывают, что на их компьютере или ноутбуке установлен энергосберегающий режим, который также замедляет интернет.
9. Подключите усилитель
Существует специальное оборудование, увеличивающее дальность работы Wi-Fi-роутера. Оно устанавливается в тех зонах, где сигнал маршрутизатора наиболее слабый. С основным роутером усилитель соединяется с помощью провода.
Причин низкого соединения множество, поэтому при выявлении проблемы, обращайтесь к специалистам SANA.
Вы останетесь абонентом провайдера, если в новом здании, где вы будете жить или работать, есть сеть компании. Просто оформите заявку на подключение по новому адресу, и мы обработаем ее в ближайшее время. При переезде сохранятся все данные абонента:
Проверьте, наличие SANA в новом доме, перейдя на карту покрытия.
Позвоните менеджеру, и он займется подготовкой нового соглашения. Например, абонент ежемесячно платит 300 гривен и получает интернет со скоростью передачи данных 100 мегабит/секунду, но хочет пользоваться более быстрым соединением. Он должен выбрать нужный тарифный план и оставить заявку на подключение. Оплатив новый пакет услуг, абоненту будет доступно интернет-соединение с увеличенной скоростью.
Опция позволяет получать СМС-сообщения, электронные письма, пуш-уведомления, сообщения в Вайбер и Телеграм с важными данными. Виды информирования:
Компания предлагает присоединить бота от SANA в Telegram, чтобы самостоятельно менять MAC-адрес и пользоваться другими услугами провайдера.
Без своевременной оплаты тарифного плана абонент может оставаться на связи.
Абонент получает интернет на скорости его тарифного плана до конца суток.
Важные нюансы услуги:
SANA заботится о пользователях!
Для удобства пользователей компания SANA предлагает пополнить счет через:
Решить трудности с пополнением баланса в любое время поможет менеджер компании.
Ознакомьтесь с копией договора, либо найдите нужную информацию в личном кабинете. При посещении профиля с компьютера номер показывается в верхнем правом углу прямо под состоянием счета. При авторизации с телефона смотрите в самый верх правого угла.
Если найти номер договора так и не удалось, свяжитесь с менеджером, и он напомнит необходимую информацию.
Перейдите на главную страницу сайта — в верхнем правом углу кликните по кнопке «Личный кабинет». На экране появится страница с основной информацией вашего профиля, вверху справа указан актуальный баланс счета.
Советуем пользоваться мобильным приложением «Мой SANA» для:
Приложение разработано для Android и iOS.
Проверьте баланс, средства могли не зачислиться — задержки до двух-трех суток возможны при пополнении счета в отделениях банков. Придется немного подождать. Не тратьте время и пользуйтесь интернетом сразу после пополнения — вносите деньги насчет другими способами:
Подробнее о способах пополнения счета читайте в разделе «Оплата».
Если баланс положительный, но услуга передачи данных не активна, отключите и снова подключите к интернету свое устройство. Выключите и включите роутер, подождите. Обращайтесь в службу поддержки провайдера в случае отсутствия соединения после всех манипуляций.
Выполните несколько простых действий.
Если на сайте не оказалось подходящего тарифного плана, свяжитесь с менеджером — специалист поможет сделать правильный выбор для офиса.
Подключение осуществится в заранее оговоренное с вами время. Мастер делает все процедуры, подключает и настраивает оборудование самостоятельно.
Мы рады каждому новому пользователю! Выполните три шага для подключения к интернету от SANA.
Вам перезвонит оператор службы поддержки, чтобы предоставить бесплатную консультацию. Специалист поможет выбрать тариф с нужной скоростью и оптимальной абонентской платой. Он назначит дату и время подключения, удобные для вас. Мастер приедет по указанному адресу со всем необходимым оборудованием и самостоятельно осуществит регистрацию нового абонента в сети SANA.
Услуга реализуется через приложения: «SANA TV» для смартфонов и планшетов на ОС Android; «SANA SMART TV» для Android-приставок и телевизоров со смарт-ТВ.
Для доступа к IPTV, сделайте следующее:
Инструкция по настройке устройств для просмотра IP-телевидения.
Просмотр цифрового ТВ на нескольких устройствах.
Для вызова мастера для подключения и настройки ТВ приставки, необходимо связаться со службой круглосуточной технической поддержки по номеру +380971405050 и оставить соответствующую заявку.
Повторное подключение возникает в случае отключения Вас он наших услуг мастерами, при условии продолжительного наличия долга по оплате услуг.
Приостановление срока действия услуг является бесплатным. Для того чтобы деньги с вашего счёта не снимались на то время когда вы не пользуетесь нашими услугами, Вам необходимо оставить заявку через личный кабинет либо обратиться лично в абонентский отдел.
Данное СМС оповещение предназначено для информирования клиентов о том, что остаток на балансе Вашего счёта является минимальным и для дальнейшего пользования услугой необходимо пополнить счёт.
Для того чтобы изменить Ваши контактные данные, Вам необходимо в разделе «Статистика абонента» на сайте актуализировать информацию о номере телефона и почте.
Медиаконвертер является устройством позволяющим трансформировать сигнал между оптическим кабелем и медным. При подключении Вас помощью оптического волокна он является обязательным устройством и входит в стоимость подключения.
Для того чтобы получать информацию об изменениях в тарифных планах, а также свежие новости об акциях и интересных предложениях для действующих абонентов, которые позволят Вам сэкономить, Вам необходимо ввести адрес своей электронной почты в личном кабинете, отправить письмо с адресом Вашего подключения на почту [email protected], либо обратиться в круглосуточную техническую поддержку в телефонном режиме.
Договор о предоставлении услуг является Публичным и опубликован на официальном сайте. Ознакомиться с ним возможно в разделе сайта на вкладке «Абонентам» – «правила, договора, регламенты».
При подключении услуг, клиенту присваивается личный код, который соответствует счёту его пополнения, а так же является логином для входа в личный кабинет.
Вам необходимо зайти на наш сайт перейти на вкладку «Абонентам» — Статистика абонента. Через личный кабинет происходит управление Вашим абонентским счётом, просмотр и пополнение баланса, приостановление действия услуг, изменение контактных данных и многое другое
Для Вашего удобства абонентские отделы размещены в нескольких районах города, Вы можете самостоятельно выбрать наиболее удобный для вас:
Адреса абонентских отделов:
Для изменения тарифного плана, пакета услуг и заказа дополнительных, Вы можете:
Изменения в тарифных планах вступают в силу в течении одного часа.
Служба технической поддержки работает круглосуточно, без выходных и перерыва на обед. Вы имеете возможность обратиться в любое удобное для Вас время для получения консультации о:
Любое сетевое устройство имеет сетевую карту с индивидуальным MAC адресом. При помощи данного адреса, устройства идентифицируются в сети. Ваш MAC адрес привязан к нашей базе для получения сетевых настроек.
Таким образом, при смене роутера, компьютера, сетевой карты, либо иного сетевого устройства, вам необходимо связаться со службой технической поддержки и в телефонном режиме произвести замену.
