Що робити, якщо Ви ввели неправильний номер рахунку при поповненні або платіж не надійшов?
Якщо Ви при поповненні вказали помилковий номер рахунку, Вам необхідно:
- Отримати квитанцію у платіжної системи, якою Ви користувалися для поповнення, або у Вашого банку, якщо Ви виконували платіж за допомогою банківської системи.
- Надіслати квитанцію, копію (або фото) першої сторінки паспорта та ІПН, а також прохання про перенесення грошей з рахунку на рахунок у вільній формі на нашу електронну пошту [email protected].
- Очікувати відповіді на Вашу пошту від нашого спеціаліста (іноді листи потрапляють до папки «Спам»).
Якщо Ви поповнили рахунок, а платіж не надходить:
- Перевірте реквізити на Вашій квитанції (отримати її Ви можете звернувшись у платіжну систему, послугами якої Ви скористалися для поповнення).
- Якщо Ви поповнювалися через ГЕРЦ або за допомогою оплати комунальних платежів, платіж може тривати від 3 до 10 банківських днів.
- Якщо всі реквізити вказані правильно і вже минуло достатньо часу, але гроші все ще не надходять, надішліть квитанцію нам на пошту [email protected] і наші фахівці підкажуть Вам подальші дії.
Звертаємо Вашу увагу, що якщо Ви в Privat24 платили на SANA, то оплата йде як комунальні послуги та нараховується протягом 3-х днів.
